En 2025, la stratégie digitale des entreprises sera centrée sur l’intelligence artificielle pour l’automatisation et la personnalisation de l’expérience client. Le commerce conversationnel et les chatbots avancés joueront un rôle clé dans l’interaction client. L’omnicanalité sera renforcée avec des expériences fluides entre les plateformes physiques et digitales. Les entreprises investiront davantage dans la cybersécurité et la protection des données face aux nouvelles régulations. Enfin, le marketing prédictif et l’analyse en temps réel permettront une prise de décision plus rapide et efficace.
